商業心理學

http://3why2how।blogspot।com
/
商業是從事商品經營和服務為基本職能的行業。本書就是按照這樣的理解，拓展了商業心理學的研究領域，從過去研究商品買賣過程中的心理，拓展到既研究顧客 購買商品過程中的心理，又研究經營者的經營心理。在將研究延伸到各個商業經營業務領域的同時，注意找準本學科的定位。不是隻研究業務活動中的一般心理技巧 問題，而是重在從心理學角度，觀察、分析和研究各業務領域中顧客心理現像及變化規律，目的在於為有效開展經營活動提供心理學依據。注重實用與理論 創新的統一。




【目錄】

前言

• 第一篇 顧客一般心理

　第一章 商業經營活動和商業心理學
　　第一節 商業經營與商業心理繫統
　　第二節 商業心理學研究對像、體繫與方法
　　第三節 商業心理學的形成與發展
　　復習思考題及案例

• 　第二章 顧客的一般心理過程

　　第一節 顧客的認識過程
　　第二節 顧客的情感過程
　　第三節 顧客的意志過程
　　復習思考題及案例

• 　第三章 顧客的個性心理特征

　　第一節 顧客的氣質
　　第二節 顧客的性格
　　第三節 顧客的能力
　　復習思考題及案例

• 　第四章 顧客的動機和行為

　　第一節 顧客需要
　　第二節 顧客動機
　　第三節 顧客態度
　　第四節 顧客的購買行為
　

• 　第五章 顧客群體心理

　　第一節 心理定勢與消費習俗心理
　　第二節 消費流行心理
　　第三節 不同類型顧客的心理特征
　　復習思考題及案例
第二篇 顧客購買心理

• 　第六章 推銷過程心理

　　第一節 推銷對像心理類型與心理分析
　　第二節 推銷過程中的心理研究
　　第三節 談判心理與策略
　　復習思考題及案例
　第七章 櫃臺購物心理
　　第一節 臨櫃顧客心理分析
　　第二節 顧客應接心理
　　第三節 商品推介與購買心理
　　復習思考題及案例
　第八章

• 商品銷售服務心理

　　第一節 銷售服務與售前服務心理
　　第二節 售中服務心理
　　第三節 售後服務心理
　　復習思考題及案例

• 　第九章 商品和包裝心理

　　第一節 商品設計心理
　　第二節 商標與包裝設計心理
　　第三節 商品價格心理
　　復習思考題及案例

• 　第十章 商場設計心理

　　第一節 商店類型與店址選擇心理
　　第二節 招牌與建築裝飾設計心理
　　第三節 商場內部設計心理
　　復習思考題及案例

• 　第十一章 廣告心理

　　第一節 廣告與心理
　　第二節 廣告策劃與設計心理
　　第三節 廣告實施心理
　　復習思考題及案例
第三篇 顧客心理發展

• 　第十二章 顧客學習原理及應用

　　第一節 顧客學習概述
　　第二節 學習的基本理論與顧客購買
　　第三節 記憶與顧客學習
　　復習思考題及案例

• 　第十三章 顧客滿意與顧客價值

　　第一節 顧客滿意
　　第二節 顧客滿意調查體繫
　　第三節 顧客價值
　　復習思考題及案例

• 　第十四章 顧客的綠色消費心理

　　第一節 綠色消費與顧客心理
　　第二節 綠色產品的開發與消費
　　第三節 促進綠色消費的心理策略
　　復習思考題及案例

• 　第十五章 顧客的文化心理

　　第一節 文化與顧客心理
　　第二節 中國文化特點及其對顧客心理的影響
　　復習思考題及案例

• 　第十六章 顧客心理的變化趨勢

　　第一節 多元化消費結構的形成
　　
　　第三節 消費心理與生活變遷
　　復習思考題及案例
第四篇 經營者心理

• 　第十七章 商業經營人員個體心理

　　第一節 商業經營人員與顧客互動心理
　　第二節 商業經營人員個體心理對經營活動的影響
　　第三節 商業經營人員個體心理素質的提高
　　復習思考題及案例

• 　第十八章 商業經營群體心理

　　第一節 群體成員之間的互動心理
　　第二節 建立群體最佳心理氛圍
　　第三節 商業管理心理