從學徒到常務董事,恪守「誠實、忠心」 的創業理念，

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從學徒到常務董事

——專訪萬金鐘錶行常務董事黃光祥

（大紀元新加坡記者沉靜報導）5月初，在烏節路的萬金鐘錶行翻新後的開幕儀式上，常務董事黃光祥先生在演講中重申公司將恪守「誠實、忠心」 的創業理念，更好地為廣大顧客服務。 翻 新後的表行在誠信穩固的基礎上注入了優雅時尚的氣息。黃光祥先生戴眼鏡，樣子清瘦，樸實親和，笑容誠摯。1984年，他開始創業，二十多年的演變，萬金鐘 錶行成為顧客喜愛的專賣店，還擁有四家分店。以經典名表為主，穿插一些流行款式，都是國際品牌，屬於中檔，頗受大眾歡迎。 學徒的社會大學 黃先生兒時家境貧窮，15歲就輟學當學徒。甚麼活都做，賣貨、掃地、泡咖啡、洗廁所……工作的地方就是睡覺的地方。早晨睜開眼就開門，晚上關了店舖就睡覺。也許正是因為苦過、窮過，有一份工就很堅守，別無二心。做不好，內心有失職的感覺，即便別人看不到。 他回憶，「雖然我只受過四年級的華文教育，但以前做工的老闆給了我良好的影響和教誨。年少氣盛，做錯事時，他慢慢告訴我，誇我有自知之明。他挺有度量，追隨他這樣的人，耳濡目染，點點滴滴，對以後都很有用。我沒進入高等學府，卻來到一個好的社會大學。」 以服務勝出 創業初期，凡事親力親為，漸漸地贏得了顧客群，本地人啦，外國遊客等等。黃光祥勤於學習，盡職克己，體察入微，在銷售方面積累了很多心得。 黃先生說：「我們表的價格較靈活，是可以商量，有折扣的。服務業要求非常有耐心，能忍耐。你的東西要真實，價格要好，服務態度最重要。」 在培訓新人時，他一再告誡員工不要以個人的感覺來判斷顧客買還是不買，不勢利，不以貌、以衣取人，買還是不買都一樣地服務，一樣地對待。解釋得清清楚楚，關鍵是顧客要的你有沒有，服務態度是否滿意。看出對方不買，就敷衍、不理不睬的作風要不得。 黃先生強調，給人感覺很舒服，才有走向成功的第二、第三步。成功很大的因素是對顧客、供應商的誠實和忠心。 慧眼識貨 幹好一行要投入，訓練特殊的感覺。 為 了跟上潮流，公司每年都要到瑞士參加國際鐘錶展，開眼界，拓寬思路。預測流行趨勢，從中判斷適不適合新加坡。黃先生說：「這一行做久了，經驗豐富，眼光敏 銳。你會覺得這表很特別，特別到明年都可以流行；有的表也很特別，但就像有的衣服你就是不敢穿。新穎獨特到可不可以接受？是不是實用？大方那類的衣服、手 錶，很長久。」 處世待人的修養 黃光祥：回顧以往，最困難的是性格的調整適應問題。競爭激烈，經濟不景氣，如果做不好，也不是自己就一無是處；都怪別人，沒有自我檢討，永遠不會進步。心態好一點，無論如何起落，都不會太難過。 所幸的是一路來沒太大波折，較順利。可能因為腳踏實地，膽子小吧！市場好的時候也沒跨出一大步，市場不好的時候也能守得住。 一 個人的成功也是要配合天時、地利、人和的，談生意，人際關係、人事很重要。講話的口吻的輕重，一句話可能激怒對方……始終抱著一顆不害人的心，恪守誠實、 忠心的理念。把個人利益看得很簡單，為別人著想，那一定會做得很好。對妻子兒女易做，對外人能做到，那需要很高的修養。 看似簡單普通的道理卻很難做得到。我常跟他們開玩笑：記得你婚禮時的誓言嗎？不管對方貧苦、生病、有難都會相伴相守，關愛照顧。很多人婚後都忘了。記得這簡單的幾句話，會影響一生。夫妻間互相體諒、忍受，就不會離婚。久而久之，夫妻間靠默契相處自如。 既是慈父也是嚴父 黃先生的女兒黃玲玲一直含笑坐在旁邊，女承父業，學習銷售管理專業的黃玲玲，大學畢業後，在父親店裡幫忙，就這樣做下來，現任公司的董事。 在秀巧的女兒眼中黃光祥既是慈父也是嚴父。 黃玲玲：在家裏隨意，在公司對工作一定要有要求的，要求你做的一定要做到，做錯了，他不太用責備的方式，而用教育的方式讓你明白。爸爸蠻開通的，容易溝通，我們就像朋友一樣。在我眼裡他既是慈父也是嚴父。有時候不必開口，父親就知道我需要甚麼。 黃 光祥：做人我會想最終是甚麼結果。應該怎樣做，甚麼時候他們需要，甚麼時候你該給，該放手時比較捨得，因為小時窮過苦過，很會擔心人家沒有用的，留心觀 察。考慮到年輕一代沒吃過苦，我就放手讓他們做。我那個時代所學的東西已經做了，要有新的改變，就得新一代去做。經驗加創新，在可行和不可行的情況下，我 都說去試一試。讓他們有信心可以發揮，有滿足感和成就感。 世事洞察皆學問，對人性的認知，體察入微，關懷備至，不是單靠學富五斗就能勝任的，重要的是實踐中的用心和悟性。幹好一行，精於一技，觸類旁通，從學徒到常務董事，黃光祥越走越圓融通達