當顧客購買產品後，
並不是代表行銷過程的結束，
而是售後服務的開始。
能與顧客建立良好的顧客關係，
將能贏得更多的銷售機會。
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匈牙利首都布達佩斯有間仲介服務公司，負責婚姻、房屋出租、贍養等業務，雖只有二十位員工，卻造福不少人。
＊造福社會的事業
它成功的地方，在於誠意和專業。單身的顧客只需交五十元美金，填好表格，即可得到公司員工的專業服務，除了挑選幾位合適的對象，讓彼此相互交往，而且還舉辦許多的旅遊、聯誼活動，配對成功率相當高。
此外，它在社會服務的項目也頗受好評，特別是獨居老人和流浪兒童的協助，讓獨居老人提供住所、浪浪兒童照顧老人；或是由想租房的青年照顧，並付便宜的租金，住在老人的家裏。這些服務，可讓雙方得到良好的安排。
所有接受仲介公司服務的顧客，都能深深體會它的好處，也樂於替它宣傳，也讓它創造了不錯的利潤。
＊努力留住顧客
企業必須擁有顧客才能生存，唯有讓顧客建立高度的忠誠心，才能維持、甚至是擴大效益。一項行銷研究報告指出，顧客流失率若能控制在5%以內，利潤將可增加25%以上。
如何與顧客建立良好的關係？是意義重大的任務。成功的企業，可從以下方式進行。
A、追求顧客至上：
顧客的地位，絕對是企業最應重視的項目。唯有讓顧客在企業提供的產品與服務中得到最多的利益，才能長期維持良好的關係。企業應了解顧客的需求，提供能滿足需求的產品，並且建立維持顧客利益的習慣，讓他們有受重視的感覺，就能得到支持。
B、提昇顧客滿意程度：
顧客購買後，會有不同的滿意程度。我們必須了解，真正的潛在顧客，就是目前的顧客，良好的售後服務，是維持顧客滿意度的要訣。這些服務像是提供安裝、產品使用示範、免費維護等，可讓顧客感到滿意，也留住了未來與他們成交的機會。
C、保持聯繫：
企業平時與顧客聯繫的頻率，將會影響顧客往後購買的意願。許多成功的企業，都會在這方面下足功夫，像是寄感謝函，詢問顧客是否有需要改進之處，或是在顧客生日寄上賀卡、小禮物等。對於重要的顧客，企業甚至會派人訪問，並且與其週遭的秘書、助手聯繫。這些做法，都可讓顧客對企業產生好感。
留住老顧客，絕對比開發新顧客，來得更省事。只有建立良好的顧客關係，才能在銷售活動中贏得先機。
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